S'inicia una prova pilot en l'atenció sobre consum per videotrucada

El servei es presta a través de la Diputació de Barcelona i permet resoldre consultes, queixes i reclamacions en matèria de consum sense desplaçaments, gràcies a la videoconferència.

Com funciona?

Les persones interessades han de presentar la seva sol·licitud (consulta, queixa o reclamació en matèria de consum), a través de la seu electrònica municipal. En el mateix formulari cal marcar l’opció per rebre atenció per videoconferència i indicar el dia i franja horària preferida (matí o tarda).

Un cop registrada la petició, l’Oficina d’Atenció Ciutadana de l’ajuntament gestiona la reserva i s’envia un correu electrònic amb la confirmació, l’enllaç de connexió (via Microsoft Teams) i les instruccions per connectar-se. El dia i hora acordats, la persona consumidora podrà accedir al servei des del seu dispositiu (mòbil, tauleta o ordinador) i rebre atenció directa del personal tècnic de consum de la Diputació de Barcelona, que s’encarregarà de gestionar la reclamació i informar del resultat.

Una prova pilot en 25 municipis

Aquest nou canal forma part d’una prova pilot que s’està implementant en 25 municipis catalans seleccionats per tenir més de dotze reclamacions anuals i una proporció elevada per cada 1.000 habitants. L’objectiu és millorar l’accessibilitat als tràmits digitals i oferir un servei més proper i adaptat a les necessitats de la ciutadania.